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【管理總部】中裕燃氣服務監督呼叫中心正式啟用

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2021-06
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文章來源: 中裕城市能源投資控股(深圳)有限公司 (管理總部)
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       管理總部訊  6月8日,中裕燃氣服務監督呼叫中心在漯河舉行揭牌儀式并正式啟用。集團執行董事、副總裁賈琨,集團總裁助理韓煦、湯萌,集團市場客服部副總經理王建軍,漯河公司董事長趙炳喜、總經理毛海軍攜領導班子出席本次揭牌儀式。

 

       為搭建全員、全面、全過程的“三全”客戶服務體系,持續加強客戶服務能力建設,進一步提升客戶服務效率和水平,集團于2020年7月正式啟動呼叫中心建設項目,注冊并啟用服務監督電話4006773633。在集團領導的悉心指導及漯河公司的全力配合下,呼叫中心于2021年5月17日正式建成。

 

       呼叫中心建設是集團深化管理提升的重點工作之一,作為一個統一、高效、穩定的軟硬件平臺,呼叫中心將為集團近400萬各類客戶提供高質量的溝通窗口和準確周到的服務,從而進一步提升客戶滿意度、忠誠度,樹立良好的企業形象。并且,通過對客戶信息的階段性數據分析,借助技術手段建立直接面向客戶的高質量服務體系,能為集團“一體三翼”經營戰略的執行提供重要的參考依據,在降低運營成本、提高整體競爭力的同時產生良好的經濟效益和社會效益。

 

       后續,集團將持續完善呼叫中心的管理與功能,搭建多層級的客戶投訴受理平臺,促進集團客戶服務水平整體提升。

 

       中裕燃氣服務監督呼叫中心的建設與啟用也受到了社會主流媒體的關注,《大河報》刊登文章《傾聽用戶心聲,中裕燃氣在漯河設立服務監督呼叫中心》,并獲新華網轉發。報道鏈接:http://my-h5news.app.xinhuanet.com/xhh-pc/article/?id=8839c147-c4fd-4ec2-acba-b785227a17d5 。

 

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